斗鱼公会主斗鱼 - 每个人的直播平台【官方指定平台】播投诉处理规范

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　　为营造和谐、健康、有序的直播生态环境，保障广大公会主播及公会的合法权益，斗鱼直播平台根据现行法律法规及《斗鱼公会主播入驻服务协议》、《斗鱼公会入驻协议》、《斗鱼直播协议》等斗鱼平台规则、政策制定《斗鱼公会主播投诉处理规范》（以下简称斗鱼直播平台上的公会及公会主播，请您仔细阅读并确认本规范内容。如您继续使用斗鱼直播平台提供的服务，视为您同意本规范的所有条款，并自愿遵循条款的规定以及履行各自的权利义务

　　1、基本原则：为促进平台、公会、主播的互利共赢，实现共同发展，三方应积极沟通，通过友好协商的方式处理投诉。

　　2、适用主体：本规范适用于斗鱼直播平台（下称“平台”）上所有公会和公会主播，协议特殊约定除外。本协议项下，“公会”是指拟在斗鱼平台以独立第三方经营者身份进行招募及管理主播直播及其他经纪事务的法律实体（下称“公会”）；“公会主播”是指加入平台公会的主播（下称“公会主播”或“主播”）。

　　3、适用情形：本规范适用于收益类纠纷投诉和公会承诺未达、主播联系不上公会等其他纠纷投诉。

　　4、本规范内容同时包括斗鱼直播平台公示的规则、声明、政策，合作协议（如有）以及未来可能不断发布的其他相关协议、声明、政策规则等内容，上述内容均为本规范的补充内容，与本规范不可分割且具有同等法律效力。如您使用斗鱼直播平台提供的服务，视为您同意本规范及上述内容的所有条款。

　　（1）签约主播：指包括但不限于 ① 被平台标签为“官方签约”的主播；② 与平台签署《解说合作协议》及其他任一类似解说相关协议的主播；③ 与平台签署其他类型合作相关协议的主播。

　　6、当主播发起投诉时，斗鱼直播平台可能收集必要的信息用于投诉处理，包括但不限于主播的姓名、联系方式（包括手机号、微信号、QQ号）等，为处理相关投诉，主播同意斗鱼直播平台可能会提供必要的联系方式给关联的公会。

　　【审慎阅读】如投诉存在以下情形，平台有权判定主播投诉不成立，不对公会进行处理，请主播认真阅读并谨慎发起投诉。

　　（2）主播提交的承诺未达投诉中（包括扶持资源、退会等），依据提交的证明材料，无法判断公会或其代表人、联络人已经作出明确、可量化、有具体履行期限，且经双方书面确认的承诺；

　　（4）主播存在在其他公会旗下直播间或在其他平台进行直播或其他活动等违反约定的“跳槽”情形、引导平台主播去其他公会或其他平台进行直播或其他活动等扰乱平台正常的经营管理秩序；

　　（6）主播投诉的公会违约情形存在可以免责的事由，如因不可抗力导致无法来票结算；

　　（7）主播投诉的公会未结收益尚未到期（含平台尚未向公会结算费用等情形）；

　　针对上述情形，主播对于平台处理结果有异议的，平台建议主播、公会可自行协商处理，必要时均可诉诸法律途径解决。

　　1、主播在斗鱼直播平台开展解说直播活动，可根据平台结算要求及规则申请结算相关收益（如有）。主播加入公会后，约定“对公结算”的收益，将由其所在公会负责收取，并按约定的分成比例与主播进行结算。平台根据结算规则向公会支付相关收益，视为平台已经履行了向主播、公会约定的付款义务，公会应及时向主播支付。主播与所在公会之间的收益由主播与所在公会根据双方的约定自行结算。

　　2、主播可登陆斗鱼平台后在【主播中心】—【我的公会】—【结算中心】中查询相关信息（结算数据为含税数据）以及通过斗鱼客服中心了解主播收益的相关问题。

　　3、如果出现收益类纠纷，主播可以通过【主播中心】—【我的公会】—【结算中心】（网页端）、【我的】—【功能中心】—【我的公会】—【投诉中心】—【收益类投诉】（手机端）选择存在纠纷的收益订单发起投诉。

　　4、主播发起收益类纠纷投诉时，必须遵守斗鱼平台相关规定，如实、正确的陈述事实和举证，不得虚假投诉、夸大事实、恶意投诉、或针对同一纠纷重复投诉，否则平台有权将主播列入黑名单，不再受理主播发起的投诉。情形恶劣的，平台有权依据平台规则对主播进行处罚。

　　5、主播发起收益类纠纷投诉时，应明确诉请，如要求平台协助催促公会打款、退出公会、变更结算方式（变更为平台直接扣税向主播结算收益）。未明确诉请的，或诉请在以上所列范围以外的，斗鱼平台将无法支持。

　　平台在主播、公会完成举证后，核实情况认为确有必要，有权暂停收益结算。若纠纷解决、纠纷投诉撤销、纠纷投诉关闭或主播投诉不成立，收益则恢复正常结算，即平台根据结算规则向公会支付相关收益，公会根据其与主播的约定自行结算收益，有特殊约定的除外。主播不得就此向平台主张任何责任。

　　如签约主播选择退出公会，若经平台核实，认定主播投诉成立，平台撤销公会对主播及其直播房间的经营管理权限，主播与平台在《解说合作协议》项下所涉法律关系、权利义务及相关条款继续有效，双方应继续履行并承担相应责任。主播违反《解说合作协议》约定的，仍应按约定承担违约责任。

　　6、为便于平台高效处理主播收益类纠纷投诉，主播提起投诉时，应选择存在纠纷的收益订单、提交相关的材料和说明，并注意材料的规范性、客观性和真实性，如主播未按下述要求提交材料或提交的材料无法证明公会存在未发、少发收益情况，平台有权选择驳回主播投诉。建议主播严格按照以下要求提交材料：

　　（2）未发、少发收益的情况下，主播需列明未发、少发的金额、月份以及计算依据；

　　（3）主播与公会关于收益分成的记录：平台有权优先按照主播与公会在斗鱼平台上备案登记的分成比例进行判定和结算。如主播与公会未在斗鱼平台上备案登记分成比例的，主播应提供完整的书面协议、微信或QQ聊天记录（需公会与主播双方已经确认的）、能区分比例的过往收益账单等明确书面材料，不包括口头承诺。如主播无法提供上述书面材料，平台有权根据平台规则或协议约定进行判定。

　　上述证明材料中，涉及屏幕截图的，截图应完整、清晰、全面，如果条件允许，可采用录屏方式，确保信息线、主播发起收益类纠纷投诉后，关于投诉的处理进度，平台将通过站内信、后台投诉页面【主播中心-我的公会-结算中心-历史投诉记录（网页端）；我的-功能中心-我的公会-投诉中心-收益类投诉（手机端）】、客服回访

　　、短信等任一或多种形式通知主播，主播应重视留意并及时处理和反馈，如未及时处理和反馈，由主播承担不利后果。8、主播发起收益类纠纷投诉后，平台将通知公会对主播的投诉进行举证，公会举证完成后，主播可在收到通知的48小时内对公会举证的内容进行反馈。主播超时未反馈的，主播举证通道关闭，主播将无法再举证，由主播承担不利后果。

　　1、针对主播收益类投诉，公会可登陆以下路径查看处理，如路径有更新，将另行通知：

　　路径1：【登陆公会账号】（经纪公司入驻账号、公会管理者账号或经纪人账号）—【个人中心】—【管理公会】—【选择发起维权的主播所属公会】—【纠纷处理】—【收益纠纷处理】。

　　路径2：【登陆公会账号】（经纪公司入驻账号、公会管理者账号或经纪人账号）—【个人中心】—【管理公会】—【选择发起维权的主播所属公会】—【账号左侧消息提醒】。

　　除上述方式，主播发起投诉或者投诉进度有更新时，平台将通过公会联系人的站内信、短信（经纪公司入驻账号、公会管理者账号、经纪人账号（如有））、公会管理后台等任一或多种形式通知公会，公会应重视留意并积极处理，如未积极处理，由公会承担不利后果。

　　3天内进行举证。如主播在公会首次举证后提出反馈，公会应在收到通知4天内进行二轮举证。如公会超时未举证，视为放弃举证机会，公会举证通道关闭，公会将无法再举证，由公会承担不利后果。特殊情况下，为核实和解决纠纷投诉需要，平台会根据实际情况，开启举证通道。公会应重视主播投诉，本着积极沟通、友好协商的处理原则，真实、有效地进行回复，不得作虚假或无关陈述。3、为便于平台高效处理主播收益类纠纷投诉，公会举证时，应注意材料的规范性、关联性、客观性和真实性。

　　公会应围绕主播投诉的内容进行举证，如公会提供的材料不足以证明其主张的，由公会承担不利后果。（1）主播与公会关于收益的分成记录：平台有权优先按照主播与公会在斗鱼平台上备案登记的分成比例进行判定和结算。如主播与公会未在斗鱼平台备案登记分成比例的，公会应提供完整的合作协议、微信或QQ聊天记录（需公会与主播双方已经确认的）等明确书面材料，不包括口头承诺，如公会无法提供上述书面材料，平台有权根据平台规则或协议约定进行判定；

　　（2）公会发放收益的证明：微信打款及账单截图、支付宝支付记录及账单截图、银行打款凭证及流水单等（匹配主播昵称、房间、名字、微信头像等信息）；

　　上述证明材料中，涉及屏幕截图的，截图应完整、清晰、全面，如果条件允许，可采用录屏方式，确保信息真实。

　　1、公会在收到主播收益类纠纷投诉时，建议先与主播进行沟通，力争友好解决，达成一致后主播可撤销投诉。

　　非签约主播处理规则：如果公会存在未发、少发收益的情形，平台核实情况属实后，有权按照相关分成比例分别向公会、主播进行收益结算；情节严重的，经平台判定公会无法管理及妥善处理与主播的分歧、纠纷，平台有权根据平台相关规定，结合实际情况将主播移除投诉公会。4、

　　：4.1如果公会未按照合作协议约定时间给主播付款，主播有权依照本规范指引向平台发起收益类纠纷投诉，如公会和主播存在多份协议，以双方举证中现行有效的最后一份协议约定的付款时间为准。

　　25日内，但《解说合作协议》或主播和公会之间的其他协议另有约定的，以约定的为准。4.2 公会存在如下情形，平台核实情况属实，将依照以下规则进行处理：

　　变更结算方式，由平台直接向主播支付收益（扣除税费）。平台撤销公会对主播及其直播房间的经营管理授权，平台与主播在合作协议下所涉法律关系、权利义务及相关条款继续有效，平台、主播仍需按照《解说合作协议》项下约定继续履行并承担相应责任。为保证后续相关费用的正常结算，保障主播的合法权益，主播需根据协议约定与平台重新签约，具体操作指引届时留意站内信提醒。

　　如公会在催告期间内足额发放了主播未发、少发收益，可以将发放记录等相关材料上传到举证页面，平台有权根据平台相关规定以及公会提交的材料，对公会不进行处理。如果公会存在提供虚假材料情形，

　　由公会承担不利后果，平台有权根据平台相关规定对公会的行为进行处理。（2）

　　14日，累计3笔以上，或经平台发催告函催促后公会才向主播发放的情形累计达到2次后，公会又出现第3次未及时足额支付主播费用的情况的，平台有权结合实际情况综合判断，情节严重的，经平台判定公会无法管理及妥善处理与主播的分歧、纠纷，平台有权按照《解说合作协议》约定和相关平台规则，撤销公会对主播及其直播房间的经营管理授权，变更结算方式，由平台直接向主播支付收益（扣除税费）。4.3主播所获得的直播收益应当依据国家相关法律法规缴纳税金。公会与主播因税务问题产生的收益争议，建议咨询当地税务机关并协商处理。

　　5、针对主播收益类纠纷投诉，如果公会半年内累计20个以上主播投诉有效成立，平台有权平台相关规定，结合情节严重程度，对公会采取以下一项或者多项处罚措施：扣除扶持资源、限制公会进行主播的招募入会、限制参加平台活动、冻结公会收益暂停结算（将视情节严重程度，对公会处以7~30天的冻结措施）、解散公会等。

　　6、公会应依据协议按时足额向主播支付合作费用，并妥善处理与主播之间的纠纷。若公会因该费用结算而引起纠纷、诉讼或赔偿给斗鱼造成损失的，斗鱼有权在应付费用中先行扣除，不足部分斗鱼有权向公会追偿。特殊情况下，为避免后期斗鱼因公会与旗下主播合作费用结算等纠纷出现损失，斗鱼有权先行冻结并暂停支付未结算费用，直至纠纷解决完毕。

　　1、如果公会存在其他纠纷投诉（如承诺未达、主播联系不上等），主播可以通过【斗鱼客服中心】

　　—【自助服务】—【公会业务申诉】（网页端）以及【我的】—【我的公会】—【主播中心】—【投诉中心】—【非收益类投诉】（手机端）发起投诉。2

　　主播发起其他纠纷投诉时，必须遵守斗鱼平台相关规定，如实、正确的陈述事实和举证，不得虚假投诉、夸大事实、恶意投诉、针对同一纠纷重复投诉，否则平台有权将主播列入黑名单，不再受理主播发起的投诉。情形恶劣的，平台有权依据平台规则对主播进行处罚。3、主播发起

　　其他纠纷投诉时，应明确诉请，如要求平台协助催促公会打款、退出公会、变更结算方式（变更为平台直接扣税向主播结算收益）。未明确诉请的，或诉请在以上所列范围以外的，斗鱼平台将无法支持。平台在主播、公会完成举证后，核实情况认为确有必要，有权暂停收益结算。若纠纷解决、纠纷投诉撤销、纠纷投诉关闭或主播投诉不成立，收益则恢复正常结算，即平台根据结算规则向公会支付相关收益，公会根据其与主播的约定自行结算收益，有特殊约定的除外。主播不得就此向平台主张任何责任。

　　如签约主播选择退出公会，若经平台核实，认定主播投诉成立，平台撤销公会对主播及其直播房间的经营管理权限，主播与平台在《解说合作协议》项下所涉法律关系、权利义务及相关条款继续有效，双方应继续履行并承担相应责任。主播违反《解说合作协议》约定的，仍应按约定承担违约责任。

　　4、为便于平台高效处理其他纠纷投诉，主播提起投诉时，应注意材料的规范性、客服性和真实性，

　　（1）主播与公会承诺内容的沟通记录（承诺的时间、承诺内容应明确、具体、可量化且双方确认，包括微信或QQ聊天记录、合作协议、不包括口头承诺）；

　　（2）公会未履行承诺的材料（承诺后多久一直未履行，未提供资源扶持、未协助退会等

　　（联系不上的时间、添加不上QQ、微信或者发消息不回复等）；（3）其他纠纷的相关材料；

　　上述证明材料中，涉及屏幕截图的，截图应完整、清晰、全面，如果条件允许，可采用录屏方式，确保信息线、主播发起其他纠纷投诉后，关于投诉的处理进度，平台将通过站内信、后台投诉页面【主播中心-我的公会-我的申诉记录（网页端）；我的公会-投诉中心-非收益投诉（手机端）】

　　等任一或多种形式通知，主播应重视留意，及时处理和反馈。如未及时处理和反馈，由主播承担不利后果。6、主播发起其他纠纷投诉后，平台将通知公会针对主播的投诉进行举证，公会举证完成后，主播可在收到通知的24小时内对公会举证的内容进行反馈。主播超时未反馈的，由主播承担不利后果，平台将关闭主播

　　（二）公会1、针对其他纠纷投诉，公会可登陆以下路径查看处理，如路径有更新，将另行通知：

　　路径1：【登陆公会账号】（经纪公司入驻账号、公会管理者账号或经纪人账号）—【个人中心】—【管理公会】—【选择发起维权的主播所属公会】—【纠纷处理】—【其他纠纷处理】。

　　2：【登陆公会账号】（经纪公司入驻账号、公会管理者账号或经纪人账号）—【个人中心】—【管理公会】—【选择发起维权的主播所属公会】—【账号左侧消息提醒】。

　　2、公会在处理主播其他投诉投诉时，可在收到通知48小时内进行举证。如主播在公会首次举证后提出反馈，公会可在收到通知24小时内进行二轮举证。

　　投诉。如公会超时未举证，视为放弃举证机会，公会举证通道关闭，公会将无法举证，由公会承担不利后果。特殊情况下，为核实和解决纠纷投诉需要，平台会根据实际情况，开启举证通道。公会应重视主播投诉，本着积极沟通、友好协商的处理原则，真实、有效地进行回复，不得作虚假、无关陈述。3、为便于平台高效处理主播其他纠纷投诉，公会举证时，应注意材料的规范性、关联性、客观性和真实性。公会应围绕主播投诉的内容进行举证，如公会提供的材料不足以证明其主张的，由公会承担不利后果。

　　（1）主播与公会承诺内容的沟通记录（（承诺的时间、承诺内容应明确、具体、可量化且双方确认，包括微信或QQ聊天记录、合作协议、不包括口头承诺）；

　　（2）公会履行承诺的材料（承诺后多久履行、履行的承诺具体内容等，包括后台截图、微信聊天记录等）；

　　（3）公会与主播达成和解的记录；（书面协议、微信聊天记录等证明双方沟通协商，达成和解）

　　（5）其他纠纷已处理完毕的相关材料。上述证明材料中，涉及屏幕截图的，截图应完整、清晰、全面，如果条件允许，可采用录屏方式，确保信息真实。

　　1、公会在收到主播其他纠纷投诉时，建议先与主播进行沟通，力争友好解决，达成一致后主播可撤销投诉。

　　公会与主播之间的其他纠纷中，关于扶持资源、退会等承诺应明确、可量化、有具体履行期限，且经双方书面确认，如不满足前述条件，平台有权选择不介入处理；如果公会承诺主播

　　提供扶持资源，实际履行达50%以上，平台有权选择不介入处理。3、其他纠纷投诉中，平台不介入处理的情形下，主播与公会可协商解决或采取合法、适当的法律手段解决纠纷，不得损害平台权益。

　　如果公会存在扶持资源承诺实际履行低于50%的情形（满足平台介入处理的条件），平台核实情况属实后，有权按照相关分成比例分别向公会、主播进行

　　收益结算。情节严重的，经平台判定公会无法管理及妥善处理与主播的分歧、纠纷，平台有权根据平台相关规定，结合实际情况将主播移除投诉公会。5、签约主播扶持资源承诺未达投诉处理规则：

　　如果公会存在承诺主播提供扶持资源（满足平台介入处理的条件），且自公会承诺起30天内，公会实际履行低于50%的情形（但如果主播与公会另有明确约定，从其约定），平台核实情况属实，将通过公会联系邮箱进行催告，公会应及时与主播进行协商处理，在收到催告之日起（含当日）的10天内进行发放或与主播达成和解，如公会在催告期满后无合理因素拒不发放相应资源或无法与主播达成和解，平台有权按照《解说合作协议》约定和相关平台规则，撤销公会对主播及其直播房间的经营管理授权，变更结算方式，由平台直接向主播支付收益（扣除税费）。

　　平台撤销公会对主播及其直播房间的经营管理授权，平台与主播在合作协议下所涉法律关系、权利义务及相关条款继续有效，平台、主播仍需按照《解说合作协议》项下约定继续履行并承担相应责任。为保证后续相关费用的正常结算，保障主播的合法权益，主播需根据协议约定与平台重新签约，具体操作指引届时留意站内信提醒。

　　50%）或与主播达成和解，可以将发放记录或者和解记录等相关材料上传到举证页面，平台有权根据平台相关规定以及公会提交的材料，对公会不进行处理。如果公会存在提供虚假材料情形，由公会承担不利后果，平台有权依据相关规定对公会的行为进行处理。6、如果公会存在退会承诺未达，平台核实情况属实，有权介入处理，并根据协议约定、平台规则、主播和公会之间的退会约定等因素进行处理。

　　7、其他纠纷的投诉，平台有权根据法律法规、平台规则，综合承诺内容、主播和公会的合作等情况进行处理。

　　2、若主播联系不上公会（包括发消息公会不回复、公会页面QQ添加不上、被公会拉黑等情况），可以在后台【我的公会】页面查看一下公会的QQ联系方式（路径：），尽快加群联系公会。3、如主播仍联系不上公会，可以通过【斗鱼客服中心】—【自助服务】—【公会业务申诉】（网页端）以及【我的】—【我的公会】—【主播中心】—【投诉中心】—【非收益类投诉】（手机端）向平台反馈。

　　有权根据平台相关规定，结合实际情况将主播移除投诉公会。特殊情况如公会已经解散或不再经营公会业务、平台联系不上公会等，平台有权直接将主播移除投诉公会。五、其他

　　，平台核实情况属实，主播不得再发起任何投诉，如已退出投诉公会、变更结算方式等，平台有权撤销对公会的处理，并由主播承担一切不利后果。2、公会、主播保证其行为不会违反与本规范及斗鱼平台规则，也不会侵犯任何第三人的合法权益。如因此给斗鱼造成不利后果的，应负责消除影响，并且赔偿斗鱼因此导致的一切损失，包括且不限于财产损害赔偿、名誉损害赔偿、律师费、交通费等因维权而产生的合理费用。

　　3、公会、主播均明确知悉，平台对纠纷投诉所做的处理系基于自身及公会、主播提供的材料予以综合判断，并非具有终局法律效力，

　　斗鱼平台在最大限度内维护各方合法权利、营造良好的合作环境，如公会、主播对平台的处理结果存在异议，可以通过双方协商或者法律途径诉诸解决。平台对纠纷投诉的处理系为促进平台、公会、公会主播的互利共赢，实现共同发展，公会、主播均同意斗鱼平台可以依据各方签订的协议、本规范以及斗鱼平台其他规则，对双方之间的投诉进行处理。

　　公会、主播或任一方对平台处理结果不服的，同意自行友好协商解决或通过诉讼、仲裁等方式解决。双方同意，斗鱼公司作为平台，已经提供争议协商的平台和服务，作为平台的义务已经履行完毕。主播、公会寻求其他救济的，不应损害平台依法依约享有的权益，包括但不限于斗鱼平台与主播的独家合作权益、斗鱼公司企业商誉。

　　2、本规范的所称“以上”、“以下”、“以内”、“达”、“超过”，均包括本数。3、

　　在规范施行过程中，斗鱼平台将根据平台、公会、主播发展的实际情况，结合相关法律法规以及平台规则协议，对本规范进行修改完善，如主播、公会继续使用斗鱼平台提供的服务，即视为已接受修改后的相关内容。如果不接受修改后的相关内容，应立即停止使用平台提供服务。